みなさんは、セルフのガソリンスタンドを
利用したことがありますか？
フルサービスならスタッフが対応しますが、
セルフでは利用者自身で給油する必要がありますよね。
セルフスタンドを利用したことがない方や、
初めて利用する方は、
分からないことも多いと思います。
「セルフなのに、店員さんを呼んでもいいの？」
・給油方法が分からない
・機械の操作ができない
・油種が分からない
・空気圧を見てほしい
こんなとき、遠慮してしまう方もいるかもしれません。
今回は、
・店舗スタッフを呼んでいい場面
・セルフスタンドでよくある相談
・自分でも確認できること
などを、10年以上ガソリンスタンドで
勤務してきた経験をもとに、
初心者向けに解説します。
結論｜困ったら遠慮せず呼んで大丈夫
まず初めに結論です。
セルフスタンドで困ったら、
遠慮せずスタッフを呼んで大丈夫です。
セルフスタンドは、利用者自身で
給油する仕組みではありますが、
安全に給油できることが最優先です。
分からないまま無理に操作するより、
迷った時点で相談した方が安全です。
スタッフが見当たらない場合も、
まずは店舗の呼び出し設備を確認しましょう。
- 給油機に設置された呼び出しボタン
- インターフォン
- 店舗ごとに案内されている連絡方法
セルフスタンドでは、
利用者が安全に給油できるよう
給油作業を監視・制御する仕組みがあります。
店舗によって設備や対応方法は異なりますが、
困ったときは呼び出し設備を使って
相談して問題ありません。
実際によくある相談
では、私がセルフスタンドで
勤務・管理していた際に、
実際によくあった相談を紹介します。
①給油方法が分からない
これは鉄板中の鉄板で、
操作方法だけでなく
車について聞かれることもよくありました。
・給油口の位置
・給油口の開け方
・油種が分からない
・ノズルの使用方法
など、特に初めて給油する方は、
何も分からず困っていることが多かったです。
加えて、レンタカーや代車を利用している方からの
質問も多かった印象があります。
普段乗っている車と違えば、
給油口の位置や開け方、
使用する燃料が分からなくても不思議ではありません。
特に油種が分からない場合は、
自己判断で給油しないでください。
レギュラー・ハイオク・軽油など、
使用する燃料に迷ったら
給油する前にスタッフへ確認しましょう。
初めてセルフ給油をする方へ、
停車から給油終了までの具体的な流れは
こちらの記事で詳しく解説しています。
②機械の操作が分からない
これも非常に質問が多かったです。
・パネルの操作方法
・支払い方法
・アプリの使用方法
・割引の方法
・会員登録について
・操作エラー
などが挙げられます。
最近は決済方法だけでなく、
ポイントやアプリ、各店舗独自の割引などもあり、
操作が複雑に感じることもありますよね。
初心者の方や機械が苦手な方は、
途中で混乱してしまうかもしれません。
操作が分からなくなったときも、
無理に進めずスタッフに相談しましょう。
③タイヤの空気圧
初めて利用する店舗では、
どこで空気圧を点検すればいいのか
迷うこともありますよね。
店舗によって対応は異なりますが、
空気圧を点検できるスタンドも多くあります。
依頼すればスタッフが点検してくれる
店舗もあります。
ですが、実際に私が勤務していた店舗では、
スタッフによる点検ができない店舗もありました。
- 空気圧を点検できる場所はどこか
- 点検用の機械を借りられるか
- スタッフに点検をお願いできるか
分からない場合は、
このあたりをスタッフへ確認してみてください。
ガソリンスタンドで空気圧を見てもらえるのか、
頼み方や注意点まで知りたい方は
こちらの記事で詳しく解説しています。
④セルフ洗車機の使い方
これも意外と問い合わせが多かったです。
私は数え切れないほど洗車機を利用してきましたが、
初めての利用と考えれば、
普通に怖いと感じる方もいると思います。
もちろん、給油と同じように
機械操作についての質問もありました。
ですが、どちらかというと、
・車の入れ方
・待機方法
・利用時の注意点
など、洗車機全体の使い方に関する
問い合わせが多かったです。
自信がない方は、
無理に利用する必要はありません。
ですが、一度チャレンジしてみたい方は、
遠慮なく利用方法をスタッフに聞きましょう。
初めてセルフ洗車機を利用する方向けに、
受付から終了までの流れや注意点を
こちらの記事で詳しく解説しています。
⑤車の点検関係
これは、ここまで解説した内容よりも
対応できる店舗が限られます。
・エンジンオイルを見てほしい
・ウォッシャー液が減っていないか確認してほしい
・バッテリーが正常か見てほしい
などは、店舗の設備や人員によって
対応できない場合があります。
実際に私が管理していた店舗でも、
ほとんどの整備作業がNGでした。
ですが、質問された場合は、
できる範囲で対応していました。
また、車のトラブルが起きた場合も、
まずはスタッフへ相談してみましょう。
その店舗で修理できなくても、
状況によってはレッカーサービスを利用するための
案内などをしてもらえる場合があります。
「セルフだから何も聞けない」
と考える必要はありません。
対応できる内容は店舗によって違いますが、
分からなければ、まず相談してみましょう。
店舗だけに頼るのではなく、
普段から自分で確認できる項目を知っておくと安心です。
初心者でもできる日常点検はこちらで解説しています。
スタッフを呼んだ方がいい場面
先ほどお伝えしたように、
・給油方法が分からない
・ノズルや給油機に異常を感じる
・給油機の表示がおかしい
・油種が分からない
・給油口が開かない
などがあれば、
無理に続けずスタッフを呼びましょう。
また、意外と多いのが
給油機や操作パネルのトラブルです。
・レシート詰まり
・タッチパネルの不具合
・給油ノズルのトラブル
など、私は現場で数え切れないほど遭遇しました。
給油機や操作パネルも機械なので、
不具合が起きることはあります。
「自分の操作が間違っているのかな？」と
何度も操作を繰り返すのではなく、
おかしいと感じたらスタッフを呼びましょう。
間違った燃料を入れてしまった場合は、
エンジンを始動せずスタッフへ相談してください。
そのまま走行せず、必要に応じて
整備工場やロードサービスなどへ
対応を依頼しましょう。
逆に自分でも確認できること
車のことであれば、
自分で確認できる部分も意外とあります。
例えば、
・給油口の位置
・給油口の開け方
・指定されている燃料の種類
などは、車の取扱説明書などで
確認できる場合があります。
レンタカーや代車であれば、
貸し出し時に確認しておくことも大切です。
また、車種によっては燃料計の給油機マーク横にある
三角マークで、給油口が左右どちらにあるか
確認できる場合もあります。
このように、必ずしもすべての場面で
スタッフを呼ぶ必要はありません。
自分で確認できることは確認しつつ、
判断に迷ったときはスタッフへ相談しましょう。
現場では「こんなこと聞いていいですか？」とよく言われた
ここからは、私が現場で働いていた中で
感じたことをお伝えします。
初心者の方は、必要以上に畏まったり、
遠慮されたりすることが多かったです。
「こんな質問をしてすみません」
「セルフなのに、ご迷惑をおかけします」
など、本当に何度も言われました。
ですが、スタッフ側からすると、
質問されること自体は珍しくありませんでした。
むしろ、お客様が安全に給油できることの方が重要です。
分からないまま無理に操作したり、
油種が分からないまま給油したりする方が危険です。
実際に、燃料を間違えて給油してしまい、
その後の対応が必要になったお客様も
現場では見てきました。
そうなれば、お客様自身も困ります。
分からないことを聞くのは、
迷惑ではありません。
分からないまま給油を進めるより、
自信がなければ一度スタッフへ確認する。
その方が安全です。
困った時は遠慮しなくて大丈夫
セルフスタンドは、
確かに利用者自身で給油するサービスです。
ですが、セルフだからといって、
分からないことまで自分一人で
解決しなければならないわけではありません。
必要に応じてスタッフを頼る。
それは恥ずかしいことではありませんし、
遠慮する必要もありません。
給油はガソリンや軽油といった
危険物を扱う作業でもあります。
慣れていない方ほど、
安全第一で利用しましょう。
不安なときは、
遠慮なくスタッフを頼ってください。
まとめ
- セルフスタンドでも困ったらスタッフを呼んで大丈夫
- 初心者から操作方法などを聞かれることは珍しくない
- 油種や操作方法が分からないまま給油を進めない
- 空気圧や点検など、対応できる内容は店舗によって異なる
- 機械の異常やトラブルを感じたときも無理に操作しない
- 自分で確認できることは確認し、迷ったときは安全優先で相談する
この記事が、みなさんの判断材料になれば幸いです。
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