ガソリンスタンドで給油や点検の際、
消耗品交換などの整備を勧められた方も、
少なくないのではないかと思います。
実際、私はスタンドに長く勤めてきましたが、
整備を勧めた経験は数えきれないほどあります。
内容については、オイルやタイヤ、
バッテリーなど様々です。
「本当に交換しないとダメなの？」
車に詳しくないと、
その場で判断するのは難しいですよね。
今回は元スタッフの経験から、
整備を勧められた時の考え方を解説します。
結論｜納得できなければその場で整備しなくてもいい
まず、最初に結論からお伝えします。
スタンドで整備を勧められても、
必ずその場で作業する必要はありません。
ただし、安全上
すぐに対応した方がいい場合もあります。
私の過去の経験上、
点検後に整備を勧めたケースでも、
すぐに走行をやめるほど緊急性が高かったのは
一握りでした。
整備を勧められたら、
まずは内容を確認しましょう。
- なぜ整備が必要なのか
- 現在どのような状態なのか
- どの程度の緊急性があるのか
そこまで聞いて納得や判断ができなければ、
遠慮なく一度持ち帰って考えましょう。
その場で流されて、
何となく整備を依頼するのではなく、
納得感を持って判断することが大切です。
ガソリンスタンドではなぜ整備を勧められる？
では、なぜスタンドで
整備を勧められるのでしょうか？
オイルやタイヤ、バッテリーやワイパー、
冷却水などは、スタンドでも確認しやすい箇所です。
元スタッフとして、
上記の箇所に消耗や劣化が見つかった場合、
整備を勧めるのは普通のことです。
加えて、スタンド側も商売をしているので、
商品や作業を販売する必要がある、
という側面も存在します。
ですが、勧められたからといって、
不要なものを売りつけられているなどと
決めつける必要もありません。
私が販売する側だった時は、
緊急性に応じて説明や案内の仕方を
変えるようにしていました。
もちろん、対応には店舗差やスタッフ差、
地域差なども存在しますが、
「声掛け＝即整備」ではないことだけ
理解しておいてください。
車の状態が気になるだけなら、
整備を依頼せず点検だけお願いすることもできます。
GSで点検だけ頼んでもいいのか不安な方は、
こちらの記事も参考にしてみてください。
GSでオイル交換を勧められて、
そのままお願いしても大丈夫なのか迷っている方は、
こちらの記事も参考にしてみてください。
勧められた理由を確認してみよう
先ほども触れましたが、整備を勧められたら
まずは理由を確認してみましょう。
「交換した方がいいですよ！」
その言葉だけで
判断するのはおすすめしません。
・なぜ交換が必要なのか？
・現在どのような状態なのか？
・交換しなかった場合どうなるのか？
・どのくらい急ぐ必要があるのか？
上記を質問してみてください。
私はスタンド勤務時代、
点検の結果報告には
必ず点検シートを用いていました。
加えて、できる限り実車を見てもらい、
状態をお客様自身にも知ってもらうことを
重視していました。
そもそも私が逆の立場でも、
「○○が悪いです。交換しましょう！」
と口頭で言われるだけでは、
なかなか判断できません。
ですので、
実物や点検結果があれば見せてもらう。
判断材料を集めた上で、
どうするか決めることが大切です。
タイヤ交換を勧められたものの、
本当に交換時期なのか分からない方は、
交換目安も確認してみてください。
溝や年数、ひび割れなど、
判断するポイントをこちらの記事で解説しています。
その場で判断できなければ一度持ち帰ってもいい
そもそも、車に詳しくなければ
その場での判断は難しいですよね。
そういう場合は、一旦見積りだけもらい、
持ち帰ることも大事です。
みなさんの中には、勧められたことを
断るのが苦手な方もいらっしゃると思います。
ですが、断るのではなく、
「持ち帰って一度考えます」
と伝えても大丈夫です。
私ならどうする？
私であれば、もらった見積りを持って
カー用品店や整備工場などにも相談します。
そのスタンドでの判断だけでなく、
他店で状態を見てもらうことで、
別の視点から判断材料を得られるからです。
料金なども比較して、
最終的に自分が納得できた店舗へ
整備を依頼するようにしています。
その場で決めることだけが
選択肢ではありません。
自分が納得できる形で依頼することを、
頭の片隅に置いておいてください。
すぐに対応した方がいいケースもある
車の状態によっては、
すぐに対応した方がいいケースも
実際には存在します。
安全に直接関係する部分は、
緊急性が高い場合があります。
何でも一度持ち帰ればいいわけではありません。
車の状態によっては、
そのまま走行しない方がいい場合もあります。
給油で来店されたお客様の
窓ふきをしている際、
冷却水のような臭いを感じたことがあります。
お客様に水温計を見てもらうと、
冷却水の水温がかなり上がっていました。
許可を取ってボンネットを開けると、
冷却系に異常がある可能性が高い状態でした。
さらに車を点検すると、
配管の破損と冷却水の漏れが見つかり、
そのまま預かり整備になりました。
そのまま走行を続ければ、
エンジンへ大きなダメージを与える
可能性もある状態でした。
このように、
自走自体が危険なケースもあります。
ですが、今の話はあくまで一例です。
「まだ使える」と「安全に使える」は
同じとは限りません。
自身で判断できなければ、
どの程度危険なのかを具体的に聞き、
慎重に判断するようにしましょう。
断ることより納得して判断することが大切
私の現場時代、非常に多かったのが、
話を聞く前から勧められる雰囲気を察知して
断られるケースです。
このように、
スタンドでの判断を全部疑って断る方も
中にはいらっしゃいます。
ですが、重要なのは断ることではありません。
もちろん、スタンドの提案を
すべて受けることでもありません。
説明を聞いて、
自分が納得できるかで判断することが大切です。
分からなければ質問する。
判断できなければ一度持ち帰る。
必要なら別の店舗にも相談する。
その上で、自分が納得できる選択をしましょう。
スタンド側の提案を、
単なる商売だと受け止めすぎず、
自身の判断材料の一つとして
活用してみてください。
まとめ
- GSで勧められた整備を必ず受ける必要はない
- まずはなぜ整備が必要なのか確認する
- 緊急性や現在の状態も聞いてみる
- 判断できなければ一度持ち帰って考えてもいい
- すべて断るのではなく、納得して判断することが大切
この記事が、みなさんの判断材料になれば幸いです。
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